Mystery shopping. Сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники

Готовое маркетинговое исследование

Дата выхода отчёта: 23 ноября 2010 г.
География исследования: Россия
Период исследования: 2009 (актуализация по запросу)
Язык отчёта: Русский
Способ предоставления: электронный

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в сетевых магазинах по продаже бытовой техники и электроники г. Москва.
Сотрудники компании посетили магазинов 120 сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники. В каждой сети проверялось по 20 магазинов, таким образом, в поле зрения попали 6 сетей:
• Media Markt
• Эльдорадо
• М.Видео
• Техносила
• Эксперт
• Линия тока
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)

Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц  4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Mystery shopping: сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники  16
Критерий оценки «доброжелательность»  17
Критерий оценки «компетентность»  18
Критерий оценки «качество обслуживания»  19
Критерий оценки «внешний вид» 20
Критерий оценки «профессионализм продаж» 21
Общий рейтинг 22

Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг сетей по показателю «доброжелательность», ноябрь 2010 г. баллы 17
Рис. 9. Рейтинг сетей по показателю «компетентность», ноябрь 2010 г. баллы 18
Рис. 10. Рейтинг сетей по показателю «скорость обслуживания», ноябрь 2010 г. баллы  19
Рис. 11. Рейтинг сетей по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», ноябрь 2010 г. баллы 20
Рис. 12. Рейтинг сетей по показателю «профессионализм» продаж, ноябрь 2010 г. баллы  21
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники), ноябрь 2010 г. баллы  22

Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Media Markt, ноябрь 2010 г., баллы 23
Табл. 2. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эльдорадо, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 3. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники М.Видео, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 4. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Техносила, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 5. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эксперт, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 6. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Линия Тока, ноябрь, 2010 г., баллы 24

Исследования по теме «Бытовая техника»

Исследование рынка посудомоечных машин в России

02 июня 2012 г. 50 000 р.

Анализ рынка электрических чайников и термопотов в России в 2005-2010 гг, прогноз на 2011-2014 гг

16 февраля 2010 г. 30 000 р.

Паспорт рынка бытовой техники Укрины

09 января 2013 г. 29 900 р.

Российский рынок бытовой техники и электроники: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг.

16 января 2013 г. 60 000 р.

Миксеры и блендеры: анализ потребительского спроса и мониторинг рынка. Ноябрь, 2016г.

13 января 2017 г. 37 350 р.

Маркетинговое исследование. Рынок телевизоров

24 июля 2013 г. 50 000 р.

Анализ рынка посудомоечных машин в России в 2005-2010 гг, прогноз на 2011-2014 гг

18 мая 2010 г. 45 000 р.

Анализ рынка стиральных машин в России в 2006-2010 гг, прогноз на 2011-2015 гг

28 ноября 2011 г. 52 500 р.

Анализ рынка холодильного оборудования для общепита и торговли в России

17 февраля 2015 г. 67 500 р.

Анализ рынка СВЧ-печей в России в 2005-2010 гг, прогноз на 2011-2014 гг

17 февраля 2010 г. 45 000 р.

Анализ рынка плит и духовых шкафов в России в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг

26 марта 2012 г. 60 000 р.

РОССИЙСКИЙ РЫНОК УСТРОЙСТВ ДЛЯ ЧТЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ И ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ ДО 2015 ГОДА

11 сентября 2012 г. 37 500 р.

Маркетинговое исследование и анализ рынка холодильных камер. Расширенное исследование.

26 января 2014 г. 209 850 р.

Маркетинговое исследование и анализ рынка утилизаторов и измельчителей бытовых отходов 2012

17 июля 2013 г. 119 850 р.

Анализ рынка холодильников и морозильников в России в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг

22 июня 2012 г. 60 000 р.

Обзоры по теме «Офис/ дом»

все обзоры

19.10.2020

Исследование российского рынка металлической садовой мебели: аномальные объемы 2020 года удастся повторить в лучшем случае через 5 лет

Торговля и дистрибуция товары для сада и огорода

Спрос на металлическую садовую мебель вырос на 50% относительно прошлогоднего уровня. Крупные производители уже отреагировали на бурный всплеск продаж и вложили средства в наращивание своих мощностей.

01.04.2020

Анализ рынка кухонной мебели в России в новых экономических условиях: влияние пандемии коронавируса и обвала цен на нефть

Торговля и дистрибуция мебель

Рынок кухонной мебели по-прежнему в значительной степени зависит от импорта, даже несмотря на рост доли российских производителей в последние 10 лет.

01.10.2019

Рынок корпусной мебели в России: главным критерием выбора остается цена

Торговля и дистрибуция мебель

Несмотря на то, что в 2017 году рынок вырос по всем направлениям, включая экспорт, основными факторами, определяющими его развитие, будет оставаться экономическое положение в стране и политика государства в области госзакупок. Потребители главным образом обращают внимание на стоимость комплекта мебели, потому что победители государственных тендеров в большинстве случаев определяются по цене, а в корпоративном секторе спрос часто ограничивается снижающимися доходами предприятий.

Mystery shopping. Сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники

Описание

Содержание

Исследования по теме «Бытовая техника»

Обзоры по теме «Офис/ дом»