Обзор рынка кредитования малого и среднего бизнеса. Ноябрь, 2019

Готовое маркетинговое исследование

Дата выхода отчёта: 29 ноября 2019 г.
География исследования: Россия
Период исследования: 2014-2019
Язык отчёта: Русский
Способ предоставления: электронный

73 500 р.

Состав исследования:
1. Аналитический отчет в формате PDF.
2. База данных тарифов по кредитам МБ (ноябрь 2019, 20 банков, г. Москва) в формате Excel.
3. База новостей по кредитам ММБ (ноябрь 2018 – ноябрь 2019, 60+ новостей) в формате Excel.

Исследование российского рынка кредитования малого и среднего бизнеса содержит подробную информацию о динамике развития и структуре развития рынка, объеме общей и просроченной задолженности, средних процентных ставках, портфелях ведущих игроков. Рынок рассмотрен в разрезе регионов и отраслей кредитуемых предприятий. Приведена аналитика, касающаяся потребительского поведения компаний-субъектов малого и среднего предпринимательства по информированности бизнесменов и опыте использования кредитных продуктов.
Справочно приведена информация о малом и среднем предпринимательстве в России: о количестве компаний, их обороте, численности работников, объемах инвестиций и отраслевой структуре, а также о поддержке МСП в России.
Кроме того, в исследование включен мониторинг новостей по 17 российским банкам, содержащий информацию о запуске новых программ и изменении существующих. В отчете приведен прогноз развития рынка, а также мнения экспертов о состоянии и перспективах развития данного банковского продукта в 2019 году и в будущем.
Отчет включает подробный анализ тарифов и условий 20 крупных российских банков по предлагаемым ими кредитам микро- и малому бизнесу в г. Москва (метод сбора информации – mystery-shopping, время сбора –ноябрь 2019 года).
Виды кредитов:
• Кредиты на любые цели;
• Оборотные кредиты;
• Инвестиционные кредиты;
• Овердрафты.

Банки, вошедшие в исследование:
1. АК БАРС.
2. Альфа-Банк.
3. Банк Зенит.
4. Банк Открытие.
5. Банк Санкт-Петербург.
6. Возрождение.
7. ВТБ.
8. Московский Индустриальный Банк.
9. Новикомбанк.
10. Райффайзенбанк.
11. РНКБ.
12. Росбанк.
13. Россельхозбанк.
14. РОССИЯ.
15. Сбербанк России.
16. СМП Банк.
17. Совкомбанк.
18. УРАЛСИБ.
19. Уральский Банк Реконструкции и Развития.
20. ЮниКредит Банк.

Параметры мониторинга:
• Цели кредита;
• Тип (залоговый / беззалоговый);
• Форма предоставления;
• Суммы и сроки;
• Процентные ставки;
• Прочие комиссии;
• Срок рассмотрения заявки;
• Необходимость поручительства (ФЛ, ЮЛ);
• Залог (по видам);
• Требования к заемщику (срок существования бизнеса, обслуживание в банке).

Цель исследования:
Анализ текущего состояния рынка кредитования малого и среднего бизнеса.

Задачи исследования:
• Провести анализ сегмента малого и среднего предпринимательства (объем производства, отраслевая и региональная структура);
• Описать текущую ситуацию на рынке кредитования малого и среднего бизнеса (объем, структура рынка);
• Описать основных игроков на рынке кредитования субъектов малого и среднего бизнеса (государственные и коммерческие организации, фонды, банки);
• Проанализировать предложение программ кредитования микро- и малого бизнеса крупнейших банков России.

Методы исследования:
• Сбор и анализ официальной статистической информации;
• Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка, материалов маркетинговых и консалтинговых компаний;
• Mystery-shopping путем телефонных интервью со специалистами банков.

Описание исследования
Резюме проекта
Объем и структура малых предприятий
Количество малых предприятий
Оборот малых предприятий
Инвестиции в основной капитал на малых предприятиях
Численность занятых на малых предприятиях
Отраслевая структура малых предприятий
Объем и структура средних предприятий
Количество средних предприятий
Оборот средних предприятий
Отраслевая структура средних предприятий
Государственная поддержка малого и среднего бизнеса
Рынок банковского кредитования МСБ
Объем кредитования
Задолженность по кредитам
Просроченная задолженность по кредитам
Структура кредитов по отраслям и срокам
Игроки рынка кредитования МСБ
Прогноз развития рынка
Потребительское поведение на рынке кредитования МСБ
Анализ предложения банковских услуг в сфере кредитования микро- и малого бизнеса
Количество и виды программ
Сумма кредита
Сроки кредитования
Процентные ставки
Прочие комиссии и требования
Поручительство и залоговое обеспечение
Сроки рассмотрения заявок
Обзор новостей рынка кредитования малого и среднего бизнеса
Новые продукты кредитования МСБ
Снижение ставок
Изменение условий
Тенденции и перспективы развития кредитования МСБ в России
Приложения
Приложение 1. Рейтинг банков по объему выданных кредитов предприятиям
Приложение 2. Рэнкинги банков в сфере кредитования МСБ
Приложение 3. Список таблиц и диаграмм

Список таблиц
Таблица 1. Критерии отнесения хозяйствующего субъекта к микро-, малому и среднему бизнесу
Таблица 2. Количество зарегистрированных малых предприятий по федеральным округам РФ, 2013—1h2019
Таблица 3. Объем оборота малых предприятий по федеральным округам РФ, 2013—1h2019
Таблица 4. Объем инвестиций в основной капитал малых предприятий по федеральным округам РФ, 2013—1h2019
Таблица 5. Среднесписочная численность занятых на малых предприятиях по федеральным округам РФ, 2011—1h2019
Таблица 6. Количество зарегистрированных средних предприятий по федеральным округам РФ, 2010—1h2019
Таблица 7. Объем оборота средних предприятий по федеральным округам РФ, 2013—1h2019
Таблица 8. Рейтинг банков по величине кредитного портфеля МСБ, 01.01.2019/01.01.2018
Таблица 9. Параметры легенд для исследования mystery-calling, ноябрь 2019
Таблица 10. Топ-100 банков по объему портфеля выданных кредитов предприятиям и организациям, 01.10.2019/01.09.2019
Таблица 11. Топ-30 банков по объему портфеля кредитов ИП, 01.01.2019
Таблица 12. Топ-15 банков по объему портфеля кредитов малому бизнесу, 01.01.2019
Таблица 13. Топ-15 банков по объему портфеля кредитов среднему бизнесу, 01.01.2019

Список диаграмм
Диаграмма 1. Количество малых предприятий (без микропредприятий) в России, 2009—1h2019
Диаграмма 2. Структура малого бизнеса по числу предприятий по ФО, 1h2019
Диаграмма 3. Регионы РФ с максимальным и минимальным количеством малых предприятий, 1h2019
Диаграмма 4. Динамика оборота малых предприятий (без микропредприятий), 2009—1h2019
Диаграмма 5. Структура малого бизнеса по объему оборота по ФО, 1h2019
Диаграмма 6. Регионы РФ с минимальным и максимальным оборотом малых предприятий, 1h2019
Диаграмма 7. Динамика объема инвестиций в основной капитал малых предприятий (без микропредприятий), 2009—1h2019
Диаграмма 8. Структура объема инвестиций в основной капитал малых предприятий по федеральным округам, 1h2019
Диаграмма 9. Регионы РФ с минимальным и максимальным объемом инвестиций в основной капитал малых предприятий, 1h2019
Диаграмма 10. Динамика среднесписочной численности занятых на малых предприятиях (без микропредприятий), 2009—1h2019
Диаграмма 11. Структура малого бизнеса по среднесписочной численности работников по ФО, 1h2019
Диаграмма 12. Регионы РФ с минимальным и максимальным количеством работников малых предприятий (по среднесписочной численности), 1h2019
Диаграмма 13. Отраслевое распределение малых предприятий по количеству предприятий в отрасли, 2018―1h2019
Диаграмма 14 Отраслевое распределение малых предприятий по обороту, 2018―1h2019
Диаграмма 15 Отраслевое распределение малых предприятий по объему инвестиций в основной капитал, 2018―1h2019
Диаграмма 16 Отраслевое распределение малых предприятий по среднесписочной численности занятых, 2018―1h2019
Диаграмма 17. Количество средних предприятий в России, 2009—1h2019
Диаграмма 18. Структура среднего бизнеса по числу предприятий по ФО, 1h2019
Диаграмма 19. Регионы РФ с минимальным и максимальным количеством средних предприятий, 1h2019
Диаграмма 20. Динамика оборота средних предприятий, 2009—1h2019
Диаграмма 21. Структура среднего бизнеса по объему оборота по ФО, 1h2019
Диаграмма 22. Регионы РФ с минимальным и максимальным оборотом средних предприятий, 1h2019
Диаграмма 23. Отраслевое распределение средних предприятий по количеству средних предприятий в отрасли, 2018—1h2019
Диаграмма 24. Отраслевое распределение средних предприятий по обороту, 2018—1h2019
Диаграмма 25. Региональная структура отделений Опоры России, 2019
Диаграмма 26. Региональная структура ТПП России, 2019
Диаграмма 27. Региональная структура бизнес-инкубаторов России, 2019
Диаграмма 28. Региональная структура технопарков и инновационных центров России, 2019
Диаграмма 29. Структура и динамика объема кредитов, 01.01.2014—01.10.2019
Диаграмма 30. Поквартальная динамика объема кредитов, выданных субъектам МСБ, 1q2016—3q2019
Диаграмма 31. Помесячная динамика объема рынка банковского кредитования малого и среднего бизнеса, 01.01.2018—01.10.2019
Диаграмма 32. Доля топ-30 банков в объеме кредитования МСБ, 01.01.2015—01.10.2019
Диаграмма 33. Региональная структура объема кредитования МСБ, 2014—3q2019
Диаграмма 34. Динамика объема задолженности по кредитам в сегменте МСБ, 01.01.2014—01.10.2019
Диаграмма 35. Поквартальная динамика объема задолженности по кредитам в сегменте МСБ, 01.01.2016—01.10.2019
Диаграмма 36. Помесячная динамика объема задолженности по кредитам в сегменте МСБ, 01.01.2018—01.10.2019
Диаграмма 37. Доля топ-30 банков в объеме задолженности по кредитам МСБ, 01.01.2015—01.10.2019
Диаграмма 38. Динамика объема просроченной задолженности по кредитам в сегменте МСБ, 01.01.2014—01.10.2019
Диаграмма 39. Поквартальная динамика объема просроченной задолженности МСБ, 01.01.2016—01.10.2019
Диаграмма 40. Помесячная динамика объема просроченной задолженности по кредитам в сегменте МСБ, 01.01.2018—01.10.2019
Диаграмма 41. Доля топ-30 банков в объеме просроченной задолженности по кредитам МСБ, 01.01.2015—01.10.2019
Диаграмма 42. Динамика доли просроченной задолженности в портфеле кредитов МСБ, 01.01.2016—01.10.2019
Диаграмма 43. Структура кредитов МСБ по отраслям, 2011—2018
Диаграмма 44. Структура кредитов МСБ по срокам, 2011—2018
Диаграмма 45. Динамика доли топ-30 банков в кредитовании МСБ, 1q2015—4q2018
Диаграмма 46. Динамика объема портфеля выданных МСБ кредитов, 01.01.2015—01.01.2019
Диаграмма 47. Банки с максимальными показателями роста и сокращения объема кредитного портфеля МСБ (в абсолютном выражении), 01.01.2019/01.01.2018
Диаграмма 48. Банки с максимальными показателями роста и сокращения объема кредитного портфеля МСБ (в относительном выражении), 01.01.2019/01.01.2018
Диаграмма 49. Прогноз объемов кредитования МСБ, 2011—2019П
Диаграмма 50. Распределение ответов на вопрос «Как бы Вы оценили текущее финансовое положение вашей компании?» (сегмент МСП), 4q2015 — 1q2019
Диаграмма 51. Доля руководителей, положительно оценивающих финансовое положение, по сегментам бизнеса, 1q2019
Диаграмма 52. Распределение ответов на вопрос «На Ваш взгляд, как изменится финансовое положение Вашей компании в ближайший год?» (сегмент МСП), 4q2014 — 1q2019
Диаграмма 53. Распределение ответов на вопрос «В настоящее время Ваше предприятие привлекает внешнее финансирование или нет? Если да, то какими способами?» (сегмент МСП), март 2017 — февраль 2018
Диаграмма 54. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, пользовавшихся кредитом/ займом в КО или НФО (МФО или КПК) или кредитной линией в КО, май-июнь 2019
Диаграмма 55. Динамика доли субъектов малого и среднего предпринимательства, пользовавшихся кредитом/займом или кредитной линией в КО в РФ, 2015—2019
Диаграмма 56. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, пользовавшихся кредитом/займом или кредитной линией в КО, по федеральным округам, май-июнь 2019
Диаграмма 57. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, имеющих один и более непогашенный кредит/ заем в КО или НФО или для которых открыта кредитная линия в КО, май-июнь 2019
Диаграмма 58. Динамика доли субъектов малого и среднего предпринимательства, имеющих один и более непогашенный кредит/ заем в КО или для которых открыта кредитная линия в КО, 2016—2019
Диаграмма 59. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, имеющих один и более непогашенный кредит/ заем в КО или для которых открыта кредитная линия в КО, май-июнь 2019
Диаграмма 60. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, положительно оценивающих удовлетворенность работой финансовых организаций, 2018, 2019
Диаграмма 61. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, положительно оценивающих удовлетворенность использования различных финансовых продуктов/ услуг, май-июнь 2019
Диаграмма 62. Динамика доли субъектов малого и среднего предпринимательства, положительно оценивающих удовлетворенность использования кредита/кредитной линии в банках, 2017—2019
Диаграмма 63. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, положительно оценивающих удовлетворенность использования кредита/кредитной линии в банках, по федеральным округам, май-июнь 2019
Диаграмма 64. Доля субъектов малого и среднего предпринимательства, у которых потребовали обеспечение при выдаче последнего кредита/займа в финансовой организации, май-июнь 2019
Диаграмма 65. Мнения предпринимателей об основных факторах, ограничивающих развитие бизнеса, декабрь 2018
Диаграмма 66. Мнения предпринимателей о приоритетных направлениях инвестирования, декабрь 2018
Диаграмма 67. Основные проблемы, препятствующие росту эффективности механизма льготного кредитования АПК, 2019
Диаграмма 68. Основные цели получения льготного кредита АПК сельхозпроизводителями, 2019
Диаграмма 69. Распределение банков по количеству программ кредитования, ноябрь 2019
Диаграмма 70. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по цели кредитования, ноябрь 2019
Диаграмма 71. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по форме предоставления, ноябрь 2019
Диаграмма 72. Распределение банков по количеству программ кредитования, по видам кредитов, ноябрь 2019
Диаграмма 73. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по минимальной сумме, ноябрь 2019
Диаграмма 74. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по минимальной сумме, по видам кредитов, ноябрь 2019
Диаграмма 75. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по максимальной сумме, ноябрь 2019
Диаграмма 76. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по максимальной сумме, по видам кредитов, ноябрь 2019
Диаграмма 77. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по минимальному сроку, ноябрь 2019
Диаграмма 78. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по минимальному сроку, по видам кредитов, ноябрь 2019
Диаграмма 79. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по максимальному сроку, ноябрь 2019
Диаграмма 80. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по максимальному сроку, по видам кредитов, ноябрь 2019
Диаграмма 81. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по минимальной процентной ставке, ноябрь 2019
Диаграмма 82. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по максимальной процентной ставке, ноябрь 2019
Диаграмма 83. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по процентной ставке (по легенде), ноябрь 2019
Диаграмма 84. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по процентной ставке (по легенде), по видам кредитов, ноябрь 2019
Диаграмма 85. Распределение минимальных и максимальных процентных ставок по инвестиционным кредитам, ноябрь 2019
Диаграмма 86. Распределение минимальных и максимальных процентных ставок по нецелевым кредитам, ноябрь 2019
Диаграмма 87. Распределение минимальных и максимальных процентных ставок по оборотным кредитам, ноябрь 2019
Диаграмма 88. Распределение минимальных и максимальных процентных ставок по овердрафтам, ноябрь 2019
Диаграмма 89. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по наличию комиссии за выдачу, ноябрь 2019
Диаграмма 90. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по наличию комиссии за досрочное погашение, ноябрь 2019
Диаграмма 91. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по необходимости обслуживания в банке, ноябрь 2019
Диаграмма 92. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по сроку обслуживания в банке, ноябрь 2019
Диаграмма 93. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по необходимости поручительства ФЛ и ЮЛ, ноябрь 2019
Диаграмма 94. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по необходимости обеспечения залогом, ноябрь 2019
Диаграмма 95. Структура залоговых кредитов микро- и малого бизнеса по типу возможного залога, по видам кредитов, ноябрь 2019
Диаграмма 96. Структура кредитов для микро- и малого бизнеса по срокам рассмотрения кредитной заявки, ноябрь 2019
Диаграмма 97. Структура новостей на рынке кредитования бизнеса по тематикам, ноябрь 2018-ноябрь 2019
Диаграмма 98. Планируемые изменения к оценке заемщиков МСБ среди игроков рынка, 2018

Исследования по теме «Кредит»

Ипотечное кредитование в России. Рейтинг регионов (Ноябрь 2013)

29 декабря 2013 г. 29 900 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в Хабаровском крае в 2013-2014 гг.

01 марта 2015 г. 60 000 р.

Описание рынка автокредитования в России.

16 февраля 2007 г. 29 900 р.

Рынок кредитных карт для ФЛ. Март, 2017г.

23 марта 2017 г. 69 000 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в Тульской области в 2013-2014 гг.

06 марта 2015 г. 60 000 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в Рязанской области в 2013-2014 гг.

06 марта 2015 г. 60 000 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в Иркутской области в 2013-2014 гг.

01 марта 2015 г. 60 000 р.

Рынок строительства и недвижимости в Сахалинской области в 2013-2014 гг.

17 февраля 2015 г. 90 000 р.

Обзор рынка кредитования малого и среднего бизнеса. Август 2013г.

13 сентября 2013 г. 58 500 р.

Ukraine gets USD 16.5 bln IMF loan

27 октября 2008 г. 29 900 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в Смоленской области в 2013-2014 гг.

06 марта 2015 г. 60 000 р.

Обзор рынка залогового и беззалогового небанковского кредитования в Грузии. 2016 год

17 февраля 2016 г. 66 000 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования во Владимирской области в 2013-2014 гг.

06 марта 2015 г. 60 000 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в Тюменской области в 2013-2014 гг.

02 марта 2015 г. 60 000 р.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в Новосибирской области в 2013-2014 гг.

01 марта 2015 г. 60 000 р.

Обзоры по теме «Бизнес, финансы, страхование, маркетинг и реклама»

все обзоры

15.05.2026

Как клиенты выбирают лизинговую компанию — опыт построения CJM при заказе финансовых услуг

Услуги лизинг

На первый взгляд процесс выбора лизинговой компании вполне понятен и рационален: для этого необходимо проанализировать рынок, сравнить предложения, оценить условия и остановиться на максимально подходящем варианте. Однако на практике поведение клиентов далеко не всегда можно описать с точки зрения такой логики, зачастую оно гораздо сложнее. Для изучения опыта клиентов крупной лизинговой компании наши аналитики использовали метод CJM (Customer Journey Map) — инструмент, позволяющий детально проанализировать и визуализировать их путь от момента возникновения потребности до заключения сделки, описать этапы этого процесса и то, как именно клиенты принимают решения на каждом из них. Проведенное исследование помогло получить полезные инсайты о том, что на самом деле чаще всего становится определяющим фактором при выборе поставщика услуг на рынке лизинга.

05.05.2026

Рост e-commerce в России: что на самом деле заставляет совершать покупки через интернет

Торговля и дистрибуция интернет торговля

Для большинства потребителей шопинг в интернете — привычный и понятный способ совершать покупки, пользователи сформировали определенные привычки, у них есть свои ожидания, свои паттерны поведения при выборе и заказе онлайн-товаров. По итогам анализа трендов поведения потребителей в этом сегменте наши аналитики выявили ряд интересных особенностей, характеризующих рынок электронных продаж в целом и определяющих причины роста e-commerce в РФ по состоянию на второе полугодие 2025 — начало 2026 года.

30.04.2026

Как исследования спроса помогают застройщикам подобрать форматы квартир в ЖК для роста прибыли

Услуги консалтинговые услуги

В современных условиях, когда конкуренция на рынке недвижимости значительно увеличилась, застройщики должны не просто возводить жилые комплексы, но и создавать продукты, которые максимально отвечают запросам целевой аудитории. Для этого важно уделять особое внимание спросу и исследовать его. Наши аналитики рассказали, как грамотно проведенный анализ поможет подобрать оптимальные форматы квартир и в итоге увеличить прибыль.

21.04.2026

Анализ спроса на маркетплейсах: какие инсайты дают исследования и как их использовать брендам для увеличения продаж

Услуги консалтинговые услуги

Сегодня маркетплейсы живут в режиме «здесь и сейчас»: спрос на товары может меняться буквально за несколько дней. Причинами становятся разные факторы — сезонность, тренды, экономическая ситуация, а иногда и один вирусный ролик в социальных сетях, запускающий ажиотаж. Если вчера покупатель искал люксовые помады «как у любимого блогера», сегодня он выбирает экологичные губки для посуды, а завтра его внимание захватит новый тренд из «VK Видео». Такая динамика — одновременно вызов и возможность. На примере реального кейса показываем, как анализ спроса на маркетплейсах дает брендам, способным оперативно реагировать на изменения, значительное конкурентное преимущество.

16.04.2026

Где заканчиваются данные и начинается интерпретация: главные ошибки в анализе данных в e-commerce

Услуги консалтинговые услуги

На первый взгляд в e-commerce все лежит на поверхности и легко измеримо: клики, конверсия, показатели по возвратам и т. п. Но за кажущейся простотой скрывается риск ошибочной интерпретации данных. Причина проста: показатели, цифры хорошо измеряют и отражают то, что произошло, но не дают понимания, почему это произошло. Например, отчет содержит информацию о том, что конверсия по карточке товара снизилась с 3,8% до 3,1%. Аналитик делает вывод, что проблема заключается в новом фото или в описании карточки и предлагает менять ее дизайн. Но в реальности причина может быть связана с ростом цены, изменением источника трафика или с сезонными колебаниями спроса. В e-commerce ошибки в анализе данных особенно опасны, т. к. любое неверное решение очень быстро повлияет на выручку.

17.03.2026

Исследование потенциала продаж в категориях и регионах для e-commerce

Услуги консалтинговые услуги

В e-commerce рост во многом зависит от точности выбора — не в том смысле, нужно ли выходить в новую категорию или регион, а в том, куда именно, в какой последовательности и с какой моделью входа. Чтобы не терять деньги из-за ошибочных решений, принятых на основе интуиции или неверных данных, необходимо предварительно оценить потенциал продаж в тех продуктовых и географических сегментах, на которые вы хотите сделать основной акцент. Эта задача решается в рамках маркетингового исследование целевого рынка.

13.03.2026

Исследование факторов выборов товара на маркетплейсах в 2026 году

Услуги консалтинговые услуги

При совершении покупок на маркетплейсах потребители видят в выдаче десятки и сотни похожих товаров, у которых примерно одинаковая цена, схожие характеристики, фотографии и описания. При этом один несколько таких товаров могут стабильно пользоваться спросом, а остальные — оставаться незамеченными. Чтобы именно ваше предложение оказалось в числе востребованных, нужно провести исследование и учесть весь комплекс факторов выбора товаров покупателями, в том числе и не самых очевидных.

05.03.2026

Оптимизация стратегии B2B-продаж в e-commerce: как глубинные интервью помогают увеличить конверсию

Услуги консалтинговые услуги

Современный B2B e-commerce — это уже не просто электронная витрина для демонстрации товаров. Сегодня это сложный механизм, где каждая сделка — результат согласованных усилий десятков людей из разных департаментов и множества всевозможных компромиссов и решений. Компании, которые полагаются исключительно на цифры из CRM и BI-систем, зачастую видят лишь верхушку айсберга. Настоящая глубина процесса принятия заказчиками решений о покупках остается невидимой — и именно здесь кроется огромный потенциал для роста. Глубинные интервью в B2B-продажах позволяют понять скрытую логику потребителей при выборе поставщиков и трансформировать эти знания в коммерческую стратегию. В условиях усиливающейся конкуренции именно понимание мотивов поведения клиентов становится главным фактором устойчивого роста.

03.03.2026

Исследования спроса на масштабируемые e-commerce-решения: что бизнес ждет от платформ и интеграций

Услуги консалтинговые услуги

В 2025–2026 годах компании уже не обсуждают, нужен ли им e-commerce. Этот этап давно пройден. Теперь звучит другой вопрос: выдержит ли текущая платформа рост — ассортимента, каналов, интеграций, нагрузки, амбиций. Масштабируемость бизнеса в будущем закладывается уже сейчас через использование инструментов, обеспечивающих гибкость и возможности для расширения функционала при увеличении объемов продаж.

25.02.2026

Сервис как конкурентное преимущество: исследование метрик NPS/CSAT по точкам контакта с клиентами

Услуги консалтинговые услуги

Конкурировать в e-commerce только ценой становится все сложнее. Ассортимент у игроков похожий, логистика выровнена, промомеханики копируются быстро. В итоге реальным отличием становится не товар — а сервис и опыт клиента. Но здесь есть нюанс. Большинство компаний измеряют сервис «в среднем»: общие метрики NPS и CSAT. И получают цифру, которая вроде бы что-то показывает, но почти ничего не объясняет. Проблема в том, что клиентский опыт — это не одна точка, это цепочка контактов с компанией. И если не измерять ее поэтапно, управлять сервисом невозможно.