Рынок контакт-центров РФ в зеркале мирового тренда: состояние и основные тенденции - 2014г.

Готовое маркетинговое исследование
Рынок контакт-центров РФ в зеркале мирового тренда: состояние и основные тенденции - 2014г.
  • Дата выхода отчёта: 29 июня 2014 г.
  • География исследования: Россия
  • Период исследования: 2014г. (актуализация по запросу)
  • Язык отчёта: Русский
  • Способ предоставления: электронный
Актуализировать

  • Описание

  • Содержание

Востребованность современных методов совершенствования рыночных отношений заставляет бизнес активно искать новые формы взаимодействия с клиентом. Именно Call-центры, а это и технологически более изощренные - контакт-центры, привлекают обоюдное внимание и потребителей и поставщиков услуг в различных сегментах российской экономики.

В развитых странах Запада индустрия контакт-центров уже давно представляет заметную сферу бизнеса. Так, по данным ряда аналитических компаний, в Западной Европе в деятельности контакт-центров занято более 1.5% всего трудоспособного населения региона. В РФ контакт-центры также начинают внедряться в экономику, их используют и для обслуживания корпоративных и частных клиентов, а также при проведении различных маркетинговых исследований.

Технологии, на базе которых реализуется современный контакт-центр, опираются на достижения в сфере телекоммуникаций и IT-индустрии. Поэтому, при анализе рынка контакт-центров учитывается влияние различных сегментов экономики. В то же время, здесь активно используется непосредственно оператор-человек, со всеми его достоинствами и недостатками.

Вынесенное в заголовок понятие "рынок контакт-центров" подразумевает группу сегментов сектора экономики, так или иначе связанных с деятельностью контакт-центров.

Безусловно, сюда относится сегмент – рынок оборудования, решений и сервисного ПО, на основе которых создаются контакт-центры, как предназначенных для решения ведомственных, корпоративных задач, так и на основе которых создаются контакт-центры, предлагающие свои услуги другим организациям, т. н. аутсорсинговые контакт-центры. Этот рынок можно исчислять в натуральных показателях (количество операторских мест) или денежных (стоимость поставленного оборудования) и сегментировать по производителям, категориям решений, регионам.

Другой сегмент - это рынок услуг контакт-центров (на базе вышеупомянутых аутсорсинговых контакт-центров). Его можно исчислять в натуральных показателях (количество операторских мест) или денежных (объем предложенных услуг) и сегментировать по видам услуг, операторам, регионам.

Зачастую исследования, проводимые в конкретном сегменте, например, WFM-решения, используются как аутсорсинговыми, так и корпоративными контакт-центрами, что несколько усложняет оценку объема рынка, долей вендоров и т. п. Поскольку настоящий обзор обобщает результаты исследований аналитических компаний, использующих различные методологии и принципы сегментации, в нем представлена информация, соответствующая оригиналу. Именно поэтому возникают некоторые сложности и неопределенности в интерпретации и сравнении результатов, относящихся к конкретным сегментам и секторам.

В предлагаемом обзоре представлена ситуация на рынке контакт-центров, рассмотрен региональный аспект, а также даны основные итоги и прогнозы (на базе открытых источников). Рассмотрен рынок оборудования и решений, на базе которых реализуются контакт-центры, представлены основные игроки. Особое внимание уделено сегменту аутсорсинговых контакт-центров, выделены базовые услуги, основные игроки, а также рассмотрена ситуация в России.

Настоящий обзор, подготовленный компанией ЗАО "Современные Телекоммуникации" по результатам инициативного аналитического (кабинетного) исследования на основе обобщения и анализа различных отечественных и зарубежных открытых источников, в целом, позволяет сравнить состояние и темпы развития мирового рынка контакт-центров и его российского сектора.

Обзор может быть полезен заинтересованным участникам рынка (производителям и поставщикам решений, операторам контакт-центров, новым игрокам, и др.) для их текущей маркетинговой деятельности или планирования реализации новых проектов, а также как база для проведения собственных целевых исследований этого рынка.

Исследования по теме «Другое»

"Перспективы российского рынка мультисервисных транспортных сетей нового поколения (NGN)"

01 января 2006 г. 29 900 р.
Анализ рынка установок микродугового оксидирования в России

15 февраля 2017 г. 82 500 р.
Анализ рынка корпоративных (B2B) телекоммуникаций в Москве и МО

31 января 2017 г. 75 000 р.
Аналитический обзор «Коммерческие дата-центры г. Москвы: состояние и перспективы развития»

01 июня 2007 г. 29 900 р.
Маркетинговое исследование и анализ рынка услуг по эксплуатационно-техническому обслуживанию и строительству волоконно-оптических линий связи

11 февраля 2013 г. 50 000 р.
Угрозы традиционным операторам связи со стороны новых участников телекоммуникационного рынка

28 февраля 2007 г. 30 000 р.
Рынок MVNO в России: конкурентная среда, регулирование, реализация проектов MVNO и основные риски операторов

24 августа 2012 г. 29 900 р.
Аналитический отчет "Сравнительный анализ тарифной политики операторов коммерческих дата-центров Московского региона в 2007-2009 гг."(услуги "Co-location" и "Аренда стойки")

30 сентября 2009 г. 34 500 р.
Аналитический отчет "Особенности создания сетей широкополосного беспроводного доступа технологии WiMAX стандарта IEEE 802.16e в диапазоне 2.5 - 2.7 ГГц в Российской Федерации"

01 июня 2007 г. 29 900 р.
Аналитический обзор "Магистральные цифровые сети связи в РФ: состояние и перспективы развития"

08 апреля 2010 г. 29 900 р.
Справочник по новым услугам операторов связи, 1 квартал 2009 г.

01 апреля 2009 г. 29 900 р.
Маркетинговое исследование рынка услуг по монтажу ВОЛС на нефтегазовых месторождениях

26 мая 2017 г. 50 000 р.
The Russian digital (paid) TV market: state and development trends

06 октября 2009 г. 57 000 р.
Аналитический отчет "Рынок коммерческих дата-центров Московского региона – 2008 - 2010: анализ предложения, перспективы развития"

01 июля 2009 г. 54 000 р.
Аналитический обзор "Анализ состояния и перспектив развития российского рынка автомобильных навигационных систем (автонавигаторов)"

01 августа 2008 г. 29 900 р.

Обзоры по теме «Безопасность, связь и коммуникации»

все обзоры
Обзор оружейного рынка России
19.08.2020
Обзор оружейного рынка России
Торговля и дистрибуция прочие товары для дома и офиса

По мнению экспертов и аналитиков, на сегодняшний день ситуация на рынке оружия РФ неутешительная. Объемы продаж в лицензированных оружейных магазинах, а также производство, экспорт и импорт существенно снизились за последние годы.

Анализ рынка противопожарных извещателей в России: перспективы вполне благоприятны
22.07.2019
Анализ рынка противопожарных извещателей в России: перспективы вполне благоприятны
Промышленность инженерные системы и сантехника

Потребление противопожарных датчиков в основном определяется спросом со стороны строительных компаний — по действующим нормативам, в каждом вновь построенном здании должна быть установлена система противопожарной безопасности. Минстрой дает благоприятный прогноз по развитию отрасли, поэтому рынок извещателей будет расти. Рост в основном будет обеспечен за счет внутреннего производства, доля которого уже сейчас составляет более 85% и имеет тенденцию к дальнейшему увеличению.

Анализ рынка услуг по монтажу ВОЛС на нефтегазовых месторождениях ХМАО и ЯМАО
13.12.2018
Анализ рынка услуг по монтажу ВОЛС на нефтегазовых месторождениях ХМАО и ЯМАО
Промышленность кабельно-проводниковая продукция

Все остальные выставляют свои заявки «для массовости», чтобы обеспечить проведение тендера, или передают выигранные заказы субподрядчикам.

8(800)55-189-55
Политика конфиденциальности

Megaresearch © 2008 —

Копирование материалов запрещено, при согласованном использовании материалов сайта необходима ссылка на ресурс. Вся информация на сайте носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой.