Анализ потребителей услуг аквапарков в СКФО
Аквапарки традиционно считаются местом семейного отдыха и укрепления здоровья, а также развлечений. Поэтому основные целевые группы потребителей услуг аквапарков – семьи с детьми, семейные пары без детей в возрасте до 35 лет и молодежь от 18 до 27 лет.
По результатам проведенных интервью с сотрудниками аквапарков в СКФО можно выделить следующие особенности структуры потребления услуг аквапарков:
- В аквапарках представлены в равной степени все группы потребителей, постоянно выделить преобладание какой-либо одной нельзя, «перевес» в сторону одной группы потребителей может наблюдаться в какой-то отдельный краткосрочный период (летние каникулы, выходные и т.д.), в целом группы распределены поровну (за исключением некоторых аквапарков, информация о них представлена в описании парка).
- Пакет услуг в аквапарках разработан таким образом, чтобы в равной степени удовлетворить ожидания всех групп.
- В традиционных мусульманских регионах обязательно соблюдение исламских традиций и правил посещения общественных мест.
Ниже представлен перечень группы потребителей услуг аквапарков в СКФО с описанием их предпочтений.
Группы потребителей услуг аквапарков в СКФО, 2017 г.
|
Группа потребителей |
Предпочтения |
|
Семейные пары с маленькими детьми |
- наличие разнообразной инфраструктуры для развлечения детей, профессиональные аниматоры - безопасность и санитарное состояние аттракционов, наличие спасателей - качественный сервис, вежливый персонал - отдельное расположение детской инфраструктуры - возможность покормить ребенка полезной едой (не фаст-фудом), возможность брать еду для ребенка с собой, не покупая на территории (особенно характерно для семей с детьми до 5 лет) - наличие отдельного детского центра, где можно оставить ребенка под присмотром взрослого является преимуществом - удобное расположение аквапарка, удобный подъезд к зданию, наличие парковки рядом с парком - отсутствие дополнительной платы (или минимальная доплата) за пользование услугами аквапарка |
|
Семейные пары без детей до 35 лет |
- разнообразие водных аттракционов - безопасность и санитарное состояние аттракционов - наличие SPA-зоны, зоны для релаксации (бани, массаж, и др.) - наличие спорткомплекса (тренажерный зал), оздоровительных групп (аквааэробика, фитнес) - качественный сервис, вежливый персонал - отсутствие дополнительной платы (или минимальная доплата) за пользование услугами аквапарка |
|
Молодежь 18 – 27 лет |
- разнообразие водных аттракционов, наличие экстремальных аттракционов - разнообразие развлекательной инфраструктуры
|
|
Молодежь (мальчики, подростки, юноши) в мусульманских регионах |
Источник: Туристические сайты, интервью с персоналом
Как видно из вышеприведенной таблицы, основными предпочтениями потребителей являются:
- разнообразная развлекательная инфраструктура,
- безопасность и гигиена,
- качественный сервис,
- удобное местоположение,
- разумное ценообразование, соответствие цены и качества оказываемых услуг.
На примере аквапарков Краснодарского края (для данного исследования были проанализированы некоторые аквапарки) следует отметить, что сейчас в некоторых парках работают программы по привлечению возрастного сегмента потребителей: предоставляются скидки и бонусные программы посетителям пенсионного и предпенсионного возрастов. Данную категорию потребителей привлекают возможностью приятно провести время с детьми и внуками, а также оздоровиться в специальных SPA - комплексах на территории аквапарка.
Данная информация является выдержкой из проведенного исследования. Для актуализации данных отправьте заявку.
