Рынок облачного биллинга в России
Рост стоимости IT-оборудования, уход из России ведущих иностранных разработчиков специализированного ПО и увеличение объема электронного документооборота повышают привлекательность применения облачных решений для создания системы биллинга операторов, предоставляющих услуги широкому кругу пользователей. Однако сомнения потребителей в безопасности персональной информации своих клиентов пока тормозит развитие этого рынка. Если этот вопрос удастся решить, рынок может вырасти в несколько раз.
Основные характеристики рынка в 2022 году
По оценкам экспертов, объем российского рынка облачного биллинга в 2022 году составил около 2 млрд руб. Он развивается не так стремительно, как мировой, что объясняется следующими факторами:
- уход из России ведущих иностранных вендоров — поставщиков оборудования и программного обеспечения, на котором строилось большинство облачных сервисов, в том числе биллинговых;
- определенная коррекция рынка после его активного роста в период пандемии COVID-19, ускорившей цифровую трансформацию бизнеса в целом;
- недоверие потребителей. Одной из основных проблем, сдерживающих развитие рынка облачных сервисов, является необходимость обеспечения безопасности персональных данных, поскольку личная и финансовая информация абонентов в этом случае хранится за пределами контура коммуникационной системы операторов. После введения санкций и прекращения поддержки ряда критически важных зарубежных программных и аппаратных решений возникли опасения, что уязвимость облачных систем к внешним атакам может повыситься;
- наличие альтернативных решений. 85–90% рынка биллинговых систем занимают самописные сервисы, которые обходятся дешевле и полностью учитывают специфику бизнеса их владельца.
По мнению аналитиков, после ухода иностранных игроков на рынке освободилось примерно 40% его объема. В течение последующего времени эту долю активно осваивали российские производители и разработчики.
Потребители услуг облачного биллинга
Биллинговые сервисы необходимы поставщикам услуг, работающим с большой базой абонентов (от нескольких тысяч до десятков миллионов). Они рассчитывают тарификацию, автоматически выставляют счета, учитывают их оплату, отображают остаток средств на балансе пользователя и предоставляют интерфейс для его оперативного пополнения. Более 70% потребности в таких сервисах приходится на энергосбытовые компании, операторов широкополосного доступа в интернет и сегмент ЖКХ.
Драйверы рынка и факторы, тормозящие его развитие
Облачные биллинговые сервисы привлекательны прежде всего для относительно небольших и средних компаний, для которых значительные единоразовые расходы на организацию собственной инфраструктуры на базе дорогостоящего оборудования и ПО нежелательны. Пользование услугами сторонней площадки, за которые требуется вносить регулярную абонентскую плату вполне доступного размера, позволит:
- распределить затраты на внедрение системы биллинга на весь период ее использования;
- обеспечить масштабируемость сервиса при расширении абонентской базы компании;
- использовать новейшие технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, формирования их лояльности и в конечном счете роста бизнеса;
- получить профессиональное решение, отвечающее современным требованиям по скорости доступа, отказоустойчивости и клиентского сервиса.
Основным сдерживающим развитие этого рынка фактором является отсутствие гарантии сохранности данных. Представители компаний-потребителей однозначно заявляют, что не доверяют таким решениям, поскольку не понимают, где хранится информация об их абонентах. По действующему законодательству за сохранность персональных данных отвечают непосредственные поставщики услуг, для оплаты которых требуются такие данные, поэтому им важно, чтобы они хранились в пределах контролируемой ими зоны.
Кроме того, большинство операторов услуг уже внедрили биллинговые системы и настроили их работу под собственную специфику. Замена на облачный сервис потребует дополнительных затрат, экономическая эффективность которых для них неочевидна.
Вместе с тем облачный биллинг — привлекательный продукт для компаний, которые только выходят на рынок и не имеют собственных локальных систем. А поскольку переход на облачные решения — это один из трендов современного развития всего телекоммуникационного сектора, данный рынок имеет хорошие перспективы в будущем.
Андрей специализируется на проектах по маркетинговым исследованиям, бизнес-планам и стратегическому консалтингу.
